Ngày nay, các trang web đặt phòng khách sạn online không còn xa lạ gì với người tiêu dùng Việt Nam. Một số trang web phổ biến phải kể đến như Booking.com, Agoda, Expedia … Nhưng mỗi trang đặt phòng lại có những ưu nhược điểm riêng. Bài viết sau đây mình sẽ Review các trang web đặt phòng khách sạn uy tín tốt nhất hiện nay.
Table of Contents
1. Tổng quan về các trang web đặt phòng khách sạn uy tín phổ biến ở Việt Nam
1.1. Các trang web đặt phòng khách sạn hoạt động như thế nào?
Các trang web đặt phòng khách sạn thực chất là các đại lý du lịch online (viết tắt OTA: online travel agency). Tức là một bên trung gian kết nối khách có nhu cầu đặt phòng với các cơ sở lưu trú.
Khi khách hàng đặt phòng thành công trên các trang web này, cơ sở lưu trú sẽ mất một khoản phí hoa hồng cho các các trang web này. Khoản phí này là khác nhau giữa các nền tảng và giữa các khách sạn.
Hơn nữa, mỗi một trang web lại áp dụng chính sách ưu đãi khác nhau. Chính vì thế, mà các bạn có thể thấy giá của một khách sạn trên các trang web đặt phòng khách sạn có thể khác nhau.
|
* VÍ DỤ: Thông thường các bạn sẽ thấy giá trên Agoda luôn thấp hơn giá các trang web đặt phòng khách sạn khác. Chính sách kinh doanh của Agoda là ưu tiên hiển thị giá. Nên giá hiển thị thường là không có thuế và được áp dụng thêm coupon nữa. Chiêu đánh lừa thị giác này khiến ai cũng tưởng “vớ” được deal ngon nhưng khi thanh toán lại “đứng hình” mất mấy giây. |
1.2. Các trang web đặt phòng khách sạn phổ biến ở Việt Nam
Các trang web đặt phòng khách sạn uy tín phổ biến ở Việt Nam gồm có:
- Booking.com
- Agoda
- iVIVU
- Traveloka
Ngoài các trang kể trên, còn có Trip.com, Expedia,… nhưng hai trang này không có phổ biến lắm tại Việt Nam.
2. Review các trang web đặt phòng khách sạn uy tín tốt nhất hiện nay
Sau đây mình sẽ review các trang web đặt phòng khách sạn uy tín tốt nhất hiện nay. Các tiêu chí đánh giá gồm có:
- Thiết kế, giao diện sử dụng
- Giá
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Mạng lưới sản phẩm
2.1. Booking.com – Trang web đặt phòng khách sạn uy tín phổ biến nhất
Được thành lập vào năm 1996 ở Amsterdam, Booking.com là một trong những trang web hàng đầu thế giới cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến.
Ngày nay, hệ thống hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 35 triệu đăng ký chỗ nghĩ trên toàn thế giới
Ưu điểm
- Một trong những trang web đặt phòng khách sạn lớn nhất trên thế giới
- Chương trình khách hàng thân thiết Genius với nhiều ưu đãi cho khách hàng (giảm 10% giá phòng, hỗ trợ nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, tặng bữa ăn sáng…)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong các trang đặt phòng khách sạn online
Nhược điểm
- Một số trường hợp đặt phòng xác nhận thanh toán tại khách sạn, nhưng lại trừ tiền trong thẻ của khách trước đó .
- Tổng đài hỗ trợ khách hàng chỉ hoạt động trong giờ hành chính
|
ĐÁNH GIÁ: 8 / 10 |
2.2. Agoda – Trang web đặt phòng khách sạn rẻ nhất
Agoda là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch phát triển nhanh nhất trên thế giới. Thành lập năm 2007, công ty nhỏ bé ngày đó giờ đã chiếm lĩnh thị trường Châu Á và chính thức sát nhập vào tập đoàn Booking Holdings Inc.
Ưu điểm
- Trang web đặt phòng khách sạn phổ biến nhất tại khu vực Châu Á
- Trang hiển thị kết quả tìm kiếm khách sạn sạn có nhấn nhá rõ ràng, phần giảm giá được bôi đỏ nổi bật nhất
- Có nhiều coupon giảm giá trong ngày hoặc trong một thời gian nhất định, nên sẽ rẻ hơn hẳn các bên khác.
- Tổng đài hỗ trợ CSKH hoạt động 24/7
- Hỗ trợ đặt phòng không cần thẻ tín dụng
Nhược điểm
- Giá trên Agoda thường hiển thị không có thuế + phí dịch vụ, nên nhiều khi người dùng sẽ “hiểu lầm”. Cho nên các bạn nên điều chỉnh hiển thị giá cuối cùng để đỡ bị ăn dưa bở nhé.
|
ĐÁNH GIÁ: 8 / 10 |
2.3. Expedia – Web đặt phòng khách sạn có mạng lưới khách hàng rộng nhất
Có trụ sở tại Washington, Hoa Kỳ, Expedia là một website cung cấp các dịch vụ du lịch (lưu trú, vé máy bay, thuê xe) với thị trường hoạt động trên toàn thế giới.
Ưu điểm
- Có lượng khách hàng lớn, chủ yếu đến từ khu vực Bắc Mỹ
Nhược điểm
- Phần hiển thị các lựa chọn phòng khá sơ sài, không có nhấn nhá các ưu đãi gì cả
- Expedia ngoài đặt phòng khách sạn còn cung cấp dịch vụ thuê xe, tìm vé máy bay, combo vé máy bay khách sạn, nhưng các dịch vụ này lại không được bán ở Việt Nam
- Số lượng các khách sạn liên kết không nhiều như Agoda hay Booking.com
- Chưa có kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Việt
|
ĐÁNH GIÁ: 4 / 10 |
2.4. Trip.com – Web đặt phòng khách sạn và tìm kiếm vé máy bay tiện lợi
Trip.com (hay Ctrip) là trang dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu của Trung Quốc. Với việc mở rộng hoạt động kinh doanh, Trip.com đang chứng tỏ tham vọng trở thành một trong những web đặt phòng khách sạn hàng đầu.
Ưu điểm
- Vừa là trang đặt phòng khách sạn vừa là trang tìm kiếm vé máy bay
- Là trang đặt phòng khách sạn tốt nhất khi du lịch Trung Quốc. Nếu đang có ý định đi Trung Quốc, các bạn có thể tham khảo về cách dùng của Trip.com cũng như các ứng dụng khác trong bài sau nhé.
Nhược điểm
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Trip.com rất chán
- Giá phòng trên Trip thường đắt hơn so với các trang đặt phòng khách sạn online khác
- Platform mở nên các đại lý du lịch có thể lên bán phòng được
|
ĐÁNH GIÁ: 6,5 / 10 |
2.5. Traveloka – Trang web đặt phòng khách sạn tốt nhất cho giới trẻ Việt
Dù sinh sau đẻ muộn, nhưng Traveloka đang chứng minh mình là một đối thủ đáng gờm với các trang web đặt phòng khách sạn online khác.
Ưu điểm
- Traveloka phát triển mạnh mảng marketing, quay video quảng cáo và mời các travel blogger đến trải nghiệm tại khách sạn => cung cấp visual đẹp phù hợp với các bạn trẻ
- Phương thức thanh toán linh hoạt hơn hẳn các trang web đặt phòng khách sạn đối thủ. Ngoài thẻ tín dụng, có thể dùng thẻ ATM, internet banking, thậm chí là trả tiền tại bưu điện hay các cửa hàng tiện lợi có liên kết với Traveloka.
- Có nhiều ưu đãi và liên kết với các ngân hàng lớn nhỏ khác nhau
Nhược điểm
- Vẫn chưa được sử dụng phổ biến rộng rãi như Booking.com hay agoda
|
ĐÁNH GIÁ: 7,5 / 10 |
2.6. iVIVU.com – Trang web đặt phòng khách sạn tốt nhất của Việt Nam
iVIVU.com là một trong những trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến đầu tiên của Việt Nam, thuộc tập đoàn TMG Việt Nam.
Ưu điểm
- Khi đặt phòng trên iVIVU sẽ có nhân viên tư vấn, nếu có gì không hiểu có thể hỏi luôn rất tiện.
- Có nhiều combo du lịch giá ưu đãi.
- Phương thức thanh toán phù hợp với người Việt
Nhược điểm
- Mang tiếng là trang OTA nhưng các công đoạn đặt phòng trên iVIVU đều sẽ phải qua nhân viên tư vấn hết => khá mất thời gian
- Không có mạng lưới khách sạn lớn như các trang web đặt phòng khách sạn khác
|
ĐÁNH GIÁ: 6/10 |
3. Tổng kết: Review các trang web đặt phòng khách sạn uy tín ở Việt Nam
3.1. Nên đặt phòng tại trang nào?
Đây là một câu khó để trả lời bởi vì mỗi một trang web đặt phòng khách sạn lại có những ưu nhược điểm riêng.
Mình chỉ khuyên là cứ thấy trang nào rẻ hơn thì đặt thôi. Vì khi có nhiều các đơn vị cung cấp dịch vụ trên thị trường, thì họ sẽ cạnh tranh để thu hút khách hàng. Và thường với nganh du lịch khách sạn, cạnh tranh về giá là phổ biến nhất.
Chi tiết các trang như sau:
– Nếu bạn muốn tìm kiếm các deal giá tốt thì Agoda là lựa chọn hàng đầu.
– Nếu đang tìm kiếm các combo du lịch trọn gói trong nước, chắc chắn sẽ tìm đến iVIVU rồi.
– Nếu đi du lịch Trung Quốc, chắc chắn phải book phòng qua Trip.com. Vì có rất nhiều trường hợp book phòng trên Agoda, Booking.com đến nơi chủ khách sạn cho luôn câu xanh rờn “Tao không dùng Booking.com và Agoda”.
3.2. Tips đặt phòng khách sạn
– Sử dụng trình duyệt ẩn danh để kiểm tra lại giá, xem có đắt hay rẻ hơn khi sử dụng trình duyệt bình thường không.
– Kiểm tra giá trên các ứng dụng di động trước khi đặt phòng. Vì đôi khi giá trên app có thể rẻ hơn nhiều so với giá hiển thị trên web.
– Với các tập đoàn khách sạn lớn như IHG, Accor, Marriott… sẽ khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp. Và khi đặt trực tiếp thì sẽ luôn có giá tốt hơn (vì không mất hoa hồng cho bên thứ ba).
3.3. Tổng kết
Trên đây là bài viết Review các trang web đặt phòng khách sạn uy tín phổ biến nhất hiện nay. Hy vọng sau bài viết này các bạn đã có một cái nhìn tổng quát về các trang OTA và sẽ đưa ra các quyết định hợp lý cho bản thân.
Nếu cần thêm thông tin gì, có thể tham khảo các bài viết khác trong series Review các ứng dụng du lịch dưới đây:
* Review tổng hợp các ứng dụng:
* Review chi tiết từng ứng dụng:
- Review Klook là gì? Klook lừa đảo hay có uy tín không
- Review Booking.com và Hướng dẫn cách đặt phòng
- Review Agoda là gì? Kinh nghiệm đặt phòng trên Agoda
Nếu thấy bài viết trên đây có ích, các bạn có thể giúp mình duy trì blog bằng cách nhấn vào link dưới đây nhé:
|
– TỔNG HỢP WEBSITE CẦN THIẾT KHI ĐI DU LỊCH –
|
