Hilton – một trong những thương hiệu khách sạn có lịch sử lâu đời và sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Trải qua hơn một thế kỷ phát triển, tập đoàn Hilton sở hữu mạng lưới hàng nghìn khách sạn khắp trên thế giới mà còn trở thành biểu tượng của chất lượng dịch vụ, sự đổi mới và khả năng thích ứng với xu hướng du lịch hiện đại. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành, quá trình phát triển, hệ thống thương hiệu, mô hình hoạt động từ đó đưa ra những quan điểm review tập đoàn khách sạn Hilton trong bối cảnh ngành du lịch – lưu trú đang không ngừng thay đổi.
Table of Contents
1. Giới thiệu tập đoàn Hilton
Nếu nói đến Hilton chắc hẳn mọi người sẽ nghĩ ngay đến cô tiểu thư tóc vàng Paris Hilton. Nhưng mà đó chỉ những gì liên quan đến showbiz, chứ không thuộc về thế giới kinh doanh. Vậy tập đoàn Hilton rốt cuộc xuất hiện từ khi nào, có vị trí như thế nào trên bản đồ du lịch và khách sạn thế giới?… Phần dưới đây Chibikiu sẽ giới thiệu về tập đoàn quản lý khách sạn Hilton.
1.1. Giới thiệu tập đoàn Hilton
Hilton là một trong những tập đoàn khách sạn lớn và danh tiếng nhất thế giới, được thành lập vào năm 1919 bởi Conrad Hilton tại Hoa Kỳ. Với hơn 100 năm phát triển, Hilton hiện sở hữu danh mục hàng chục thương hiệu khách sạn, từ phân khúc phổ thông đến cao cấp và hạng sang, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch và khách doanh nhân.
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2023, danh mục của Hilton bao gồm 7.530 cơ sở lưu trú (bao gồm cả các khu nghỉ dưỡng sở hữu kỳ nghỉ – timeshare) với 1.182.937 phòng tại 118 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
Trong số đó, Hilton sở hữu hoặc thuê trực tiếp 51 cơ sở, quản lý 800 cơ sở, và nhượng quyền thương hiệu cho phần còn lại. Điều này có nghĩa là phần lớn các khách sạn mang thương hiệu Hilton được vận hành bởi các chủ đầu tư độc lập theo hình thức nhượng quyền, trong khi vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của tập đoàn Hilton.
1.2. Lịch sử hình thành tập đoàn Hilton
Lích sử tập đoàn Hilton bắt đầu khi Conrad Hilton khai trương khách sạn đầu tiên mang tên Hilton vào năm 1925. Với đứa con tinh thần này, ông đặt mục tiêu xây dựng khách sạn tốt nhất tại bang Texas. Nhờ sự tận tâm, khả năng lãnh đạo và tinh thần tiên phong, Hilton đã trở phát triển không ngừng.
Năm 1943, Hilton trở thành chuỗi khách sạn đầu tiên trải dài từ bờ Đông sang bờ Tây nước Mỹ khi mua lại hai khách sạn danh tiếng tại New York: The Roosevelt Hotel và The Plaza Hotel. Thương vụ này đánh dấu bước phát triển quan trọng, đưa Hilton trở thành thương hiệu khách sạn có mặt trên phạm vi toàn quốc tại Hoa Kỳ.
Trong quá trình phát triển, Hilton đã trở thành nhà tiên phong trong ngành khách sạn với những lần đầu tiên, công ty khách sạn đầu tiên được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán (năm 1946), công ty khách sạn đầu tiên giới thiệu hệ thống đặt phòng liên kết giữa nhiều khách sạn mang tên Inter-Hilton Hotel Reservation System (1948), thương hiệu khách sạn sân bay đầu tiên (1959).
Vào năm 1967, Trans World Airlines mua lại Hilton International. Conrad Hilton từ chức Chủ tịch điều hành (President) để đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng Quản trị (Chairman).
Sau khi Conard Hilton qua đời vào năm 1979, tập đoàn Hilton vẫn tiếp tục hành trình phát triển mạnh mẽ, không ngừng mở rộng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường khách sạn toàn cầu.
Năm 2006, Hilton Hotels Corporation tái sáp nhập Hilton International, đưa hai công ty về chung một hệ thống lần đầu tiên sau 40 năm tách biệt. Thương vụ này giúp Hilton mở rộng đáng kể danh mục thương hiệu trên phạm vi toàn cầu, đồng thời củng cố vị thế của tập đoàn như một trong những doanh nghiệp khách sạn hàng đầu thế giới.
2. Các thương hiệu thuộc tập đoàn Hilton
Tập đoàn khách Hilton sở hữu 25 thương hiệu từ sang trọng đến tiêu chuẩn, trong đó:
- Sang trọng: Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Signia by Hilton, NoMad
- Cao Cấp: Hilton, Double Tree
- Tuyển tập chọn lọc: Curio Collection by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Outset Collection by Hilton, Apartment Collection by Hilton
- Lưu trú lâu dài: Embassy Suites by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton, LivSmart Studios by Hilton
- Tiêu chuẩn: Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, Tru by Hilton, Spark by Hilton, Hilton Grand Vacation
Trong các thương hiệu kể trên thì ở Vietnam mới chỉ có một vài thương hiệu như Hilton, Hilton Garden Inn, Tru by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Curio Collection by Hilton.
Ngoài ra, thì tập đoàn Hilton còn kết hợp với SLH (Small Luxury Hotels of the World), một mạng lưới toàn cầu gồm hơn 700 khách sạn và khu nghỉ dưỡng boutique sang trọng, độc lập tại hơn 100 quốc gia. Và các khách sạn này không thuộc tập đoàn Hilton hay bất kỳ tập đoàn quốc tế nào.
Nhưng nhờ quan hệ đối tác chiến lược giữa SLH và Hilton, thành viên chương trình Hilton Honors có thể dễ dàng đặt phòng, tích lũy hoặc sử dụng điểm thưởng tại các khách sạn SLH trên toàn thế giới.
3. Các khách sạn thuộc tập đoàn Hilton ở Việt Nam
Dù xuất hiện ở Việt Nam khá sớm nhưng sự xuất hiện của Hilton vẫn còn khiêm tốn. Dù khách sạn đầu tiên Hilton Opera Hanoi là một cú nổ lớn, một biểu tượng của Hà Nội khi xuất hiện vào thập niên 90. Nhưng sau mấy thế hệ, với sự phát triển của nhiều dự án khách sạn và thương hiệu mới du nhập vào Việt Nam, Hilton Opera Hanoi chỉ còn là dĩ vãng.
Trong thời điểm hiện tại, các khách sạn thuộc tập đoàn Hilton ở Việt Nam chủ yếu thuộc phân khúc bình dân, phần lớn thuộc thương hiệu Tru by Hilton. Các khách sạn này chủ yếu nằm ở các thành phố nhỏ, thành ra không có một khách sạn nào của tập đoàn Hilton thực sự nổi bật ở Việt Nam cả. Và các khách sạn này đều mới khai trương thời gian gần đây, cho thấy nỗ lực của Hilton tại thị trường Việt Nam.
Dưới đây là các khách sạn thuộc tập đoàn Hilton ở Việt Nam (lưu ý danh sách này sẽ còn thay đổi trong tương lai):
Hà Nội: Hilton Garden Inn, Tru by Hilton Hanoi Station
Bắc Giang: Tru by Hilton Bac Giang City Centre
Quảng Ninh: Hilton Quang Hanh Onsen Resort, Tru by Hilton Ha Long Hon Gai Centre
Phú Thọ: Tru by Hilton Viet Tri City Centre
Lạng Sơn: Tru by Hilton Lang Son City Centre
Lào Cai: Tru by Hilton Lao Cai City Riverside
Hòa Bình: Tru by Hilton Hoa Binh City Centre
Nam Định: Tru by Hilton Nam Dinh City Centre
Thái Bình: Tru by Hilton Thai Binh City Centre
Đà Nẵng: Hilton Da Nang, Hilton Garden Inn Da Nang, Tru by Hilton Da Nang City Centre, NHAAN Resort & Spa Hoi An, Tapestry Collection by Hilton
Tam Kỳ: Tru by Hilton Tam Ky City Centre
Buôn Ma Thuột: Tru by Hilton Buon Ma Thuot City Centre
Hồ Chí Minh: Hilton Saigon
Cần Thơ: Tru by Hilton Can Tho Cai Khe
Hậu Giang: Tru by Hilton Hau Giang City Centre
Phú Quốc: La Festa Phu Quoc, Curio Collection by Hilton
4. Chương trình khách hàng thân thiết tập đoàn Hilton
Tập đoàn Hilton cũng sở hữu một mạng lưới khách hàng rộng lớn trên khắp thế giới. Tương tự nhiều tập đoàn khách sạn lớn khác, Hilton cũng triển khai chương trình khách hàng thân thiết nhằm mang đến các ưu đãi và đặc quyền hấp dẫn cho thành viên.
Chương trình khách hàng thân thiết của tập đoàn Hilton có tên là Hilton Honors. Chương trình có lịch sử từ năm 1987. Chương trình có 5 cấp thành viên: Member, Silver, Gold, Diamond, Diamond Reserve. Với Diamond Reserve là hạng cao nhất đồng nghĩa với nhiều quyền lợi nhất.
Để tham khảo và tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết của tập đoàn Hilton, các bạn có thể tham khảo danh sách dưới đây:
MEMBER:
- Được 10 điểm cho mỗi USD 1 chi tiêu
- Giá phòng ưu đãi riêng cho thành viên
- Wifi miễn phí
SILVER:
Thành viên phải lưu trú 10 đêm
- Được 12 điểm cho mỗi USD 1 chi tiêu
- Giá phòng ưu đãi riêng cho thành viên
- Wifi miễn phí
GOLD:
Thành viên phải lưu trú 25 đêm
- Được 18 điểm cho mỗi USD 1 chi tiêu
- Giá phòng ưu đãi riêng cho thành viên
- Hỗ trợ trả phòng muộn (tùy thuộc vào tình hình thực tế)
- Hỗ trợ nâng hạng phòng (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống)
- Khoản tín dụng ăn uống hằng ngày
- Wifi miễn phí
DIAMOND:
Thành viên phải lưu trú 50 đêm
- Được 20 điểm cho mỗi USD 1 chi tiêu
- Giá phòng ưu đãi riêng cho thành viên
- Hỗ trợ trả phòng muộn (tùy thuộc vào tình hình thực tế)
- Hỗ trợ nâng hạng phòng (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống)
- Khoản tín dụng ăn uống hằng ngày
- Wifi miễn phí
DIAMOND RESERVE:
Thành viên phải lưu trú 80 đêm và chi tiêu USD 18,000
- Được 22 điểm cho mỗi USD 1 chi tiêu
- Giá phòng ưu đãi riêng cho thành viên
- Đảm bảo trả phòng muộn tới 4 giờ chiều
- Nâng hạng phòng tùy thuộc vào tình trạng phòng trống
- Đặc quyền nâng hạng phòng
- Hỗ trợ trả phòng muộn (tùy thuộc vào tình hình thực tế)
- Khoản tín dụng ăn uống hằng ngày
- Wifi miễn phí
5. Review tập đoàn Hilton
5.1. Review tập đoàn khách sạn Hilton
ƯU ĐIỂM
– Có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời
– Mạng lưới khách sạn và resort rộng khắp trên thế giới
– Hội viên Hilton Honors có thể đổi điểm thưởng để lưu trú tại các khách sạn liên kết với Hilton (mặc dù không thuộc quản lý của Hilton)
NHƯỢC ĐIỂM
– Độ phủ sóng trên các thị trường nước ngoài chưa thực sự tạo dấu ấn (trừ Mỹ). Đặc biệt, sự hiện diện tại thị trường Việt Nam còn yếu.
– Các thương hiệu thuộc phân khúc bình dân không nổi bật
5.2. So sánh tập đoàn Hilton
Để có cái nhìn rõ hơn về tập đoàn Hilton, Chibikiu sẽ đem tập đoàn Hilton lên bàn cân để so sánh với các tập đoàn quản lý khách sạn khác. Lưu ý rằng việc so sánh này chỉ nhằm mục đích tạo ra góc nhìn cận cảnh hơn về thương hiệu không nhằm hạ bệ hay công kích bất kỳ một thương hiệu nào cả.
Đầu tiên phải nói về quy mô. Tập đoàn Hilton xếp ở vị trí thứ 3 trong danh sách các tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới. Đó là câu chuyện mang tầm “vĩ mô”. Còn ở thị trường Việt Nam có thể thấy rõ rằng tập đoàn Hilton không có dấu ấn gì quá nổi bật trên thị trường. Và đang bị hụt hơi so với các tập đoàn khách sạn khác như IHG, Marriott hay Accor.
Phải nhấn mạnh răng ở Việt Nam không có một khách sạn hay resort nào thuộc tập đoàn Hilton gây tiếng vang trên thị trường cả. Nếu IHG có Intercontinental Danang Sun Peninsula, Marriott International có JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, thì Hilton chỉ có Hilton Hà Nội. Hilton Hanoi có gây tiếng vang, và từng là biểu tượng của Hà Nội một thời. Nhưng đó là câu chuyện ở cái thời kỳ xa lắc xa lơ mấy thế hệ rồi, bây giờ không còn ai nhắc đến nữa.
Việc phát triển thị trường sẽ phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của các tập đoàn. Có thể các tập đoàn khác nhìn thấy tiềm năng ở Việt Nam, còn Hilton thì không.
Cái này phải làm rõ hơn. Theo báo cáo tài chính của tập đoàn Hilton năm 2025, gần 80% doanh thu đến từ Hoa Kỳ. Trong khi đó con số này của IHG là 45%. Đủ để thấy trọng tâm của Hilton là thị trường Mỹ, nên các thị trường khác không thực sự bật lên hẳn.
Tiếp theo, cần phải đi sâu vào chương trình khách hàng thân thiết Hilton Honors. Nhìn chung thì các quyền lợi của Hilton Honors không khác gì quyền lợi hội viên của các tập đoàn khách sạn khác. Tuy nhiên, một điểm cần chú ý đó chính là sự kết hợp với SLH (Small Luxury Hotels of the World). Tức là hội viên của Hilton Honors có thể dùng điểm thưởng của mình ở Hilton để lưu trú tại các khách sạn khác ngoài hệ thống.
Thực sự là lợi hơn rất nhiều so với các thương hiệu khách sạn khác, chỉ gói gọn điểm thưởng trong phạm vi thương hiệu của mình. Mà những khách sạn thuộc SLH đều là những khách sạn thực sự có gu. Đây là một trong những điểm khiến cho Hilton Honors hơn hẳn chương trình khách hàng thân thiết của các
6. Tổng kết: Review tập đoàn Hilton & Giới thiệu các thương hiệu và các khách sạn Hilton ở Việt Nam
Sau hơn một thế kỷ phát triển, Hilton đã khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới với hệ thống thương hiệu đa dạng, mạng lưới hoạt động rộng khắp và chất lượng dịch vụ được công nhận trên phạm vi toàn cầu.
Hy vọng sau bài viết này các bạn đã có một cái nhìn rõ nét hơn về tập đoàn quản lý khách sạn Hilton. Nếu cần thêm thông tin, có thể tham khảo các bài viết khác trong series review các tập đoàn quản lý khách sạn nổi tiếng trên thế giới:
Nếu thấy bài viết trên đây có ích, các bạn có thể giúp mình duy trì blog bằng cách nhấn vào link dưới đây nhé:
|
– TỔNG HỢP WEBSITE CẦN THIẾT KHI ĐI DU LỊCH –
|
